Moments of Truth

Im Marketing spricht man von den „moments of truth“, bei denen die Kunden in unterschiedlichenEtappen mit dem Produkt zu tun haben. Der letzte „moment of truth“ ist der, wo der Kunde das Produkt nutzt. Der „Zero Moment of Truth“ ist der, wenn sich der Kunde über das Produkt informiertund einen ersten Eindruck bekommt – meist über Rezensionen und Empfehlungen. Bei einem neuen Manager gibt es diesen „Zero Moment“ auch. Zum Beispiel bei ersten Gesprächen mit dem Beirat und anderen Stakeholdern des Unternehmens und ganz besonders für die Entwicklung der Antrittsrede des neuen CEOs. Denn besonders dabei gilt: Man hat niemals eine zweite Chance, um einen erstenEindruck zu korrigieren. Und der erste Eindruck entsteht beim allerersten Auftritt des CEOs. Der sollte sitzen. #strategy#storytelling