Marken vor Gericht – meine W&V Kolumne für Januar

Hier meine Januar Kolumne für die W&V zum Thema „Marken vor Gericht“. 
Gerade Telekommunikationsunternehmen werben häufig damit, dass bei Ihnen der Kunde „im Mittelpunkt“ steht. Von dieser platten Aussage einmal abgesehen, denn wer würde behaupten, dass ihm der Kunde „vollkommen egal“ ist, auch wenn sich einige so benehmen: Im Wort „Telekommunikation“ findet sich das Wort „Kommunikation“ wieder, so dass man ein Mindestmaß an Kommunikationsfähigkeit erwarten dürfte. Premium wäre, wenn Versprechen, die wir in der Werbung finden, dann auch eingehalten werden, aber wir wollen nicht gierig sein. 

Viel Spaß beim Lesen!  #strategy#storytelling#customerjourney

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